ISO9000族标准是国际标准化组织(ISO)制定的一套质量管理和质量保证的国际标
准.ISO9000族标准是在总结全球范围内先进质量管理经验的基础上制定的,适用于所有行业
的组织。
ISO9000族标准可以满足各行业、各组织不断提高顾客的满意程度,促进组织关系和各
项工作的持续改进,提高组织的整体业绩及适应市场竞争的需要。主要体现在:
1、 企业的市场意识与质量意识得到增强:
通过贯标与认证,引导企业树立"以满足客户要求为经营宗旨,以产品服务质量为本,以竞争为手段,向市场要效益"的经营理念。
2、 稳定和提高产品实物服务质量:
通过贯标和认证,企业对影响产品服务的各种因素与各个环节进行有效的控制,稳定并提高了产品服务的质量。
3、 提高整体的管理水平:
通过贯标与认证,使全体职工的质量意识得到增强;促进企业的管理工作由"人治"转向"法制",明确了各项管理职责和工作程序,各项工作有章可循,使领导从日常事物中脱身,可以集中精力抓重点工作;通过内部审核与管理评审,及时发现问题,加以改进,使企业建立了自我完善与自我发展的机制。
4、 增强市场的竞争能力:
通过贯标与认证,企业一方面向市场证实自身能力满足顾客的要求,提供合格的产品和服务,另一方面产品服务的质量也确实能够得到的稳定与提高,这都增强了企业的市场竞争能力。
5、 为实施全面的科学管理奠定基础:
通过贯标与认证,员工的管理素质得到提高,企业规范管理的意识得到增强,并建立起自我发现问题、自我改进、自我完善的机制,为企业实施全面的科学管理(例如财务、行政、营销管理等)奠定基础。
ISO9000族标准体现了组织领导做好质量管理工作必需遵循的准则:
以客户为关注焦点; 领导作用; 全员参与; 过程方法;
管理的系统方法; 持续改进; 基于事实的决策方法; 互利的供方关系;
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